电力企业通过客户服务、数据调研、人文关怀等场景应用短信，以个性化短信和群发短信的方式，向用户提供通知、营销等多种类型的短信，在完成与用户互动和提供个性化服务的同时，能够更好的提高客户满意度，降低服务成本。
1、电费电量查询      
采用即时查询（点播）和订阅查询两种服务方式向用电客户提供电费电量的短信查询服务。
2、停电查询      
向用电客户提供停电信息即时查询（点播）和订阅停电通知两项短信服务。
3、短信缴费确认      
客户通过手机或互联网按规定的发送规则发出缴纳电费短消息。在用户缴费处理结束后，在最短的时间里向客户发送一条缴费操作是否成 功的短消息。该项服务将为客户提供一种简便、快捷的缴费手段，使客户避免了通过电话/WEB方式进行缴费时所遇到的过程繁琐、操作复杂等问题。
4、欠费催缴     
对欠费的客户，除采用电话外呼手段进行催缴外，通过短信催缴是另一种经济、可靠的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本 低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高电力公司的电费回收率。
5、信息发布      
利用短信提供的群发功能，可以非常容易和经济地实现电力新业务、优惠政策、收费标准等电力信息的发布。为电力市场推广和新业务的 开拓提供新的联系渠道。